Наиболее часто права и интересы потребителя нарушаются в результате ненадлежащего оформления и содержания договора, согласно которому реализуются работы, товары, услуги. Предусмотрев в законе право потребителя на заключение договора надлежащей формы и содер­жания, законодатель определил недействительность условий договора, ущемляющих права потребите­лей. Речь идет о недействительности условий догово­ров, которые находятся в противоречии с действующим законодательством о защите прав потребителей. Поэтому потребителю, оспарива­ющему те или иные пункты договоров с продавцами (изготовителями, исполнителями) необходимо четко установить в противоречии с ка­кими именно законами, правилами, другими нормативно-правовыми ак­тами находятся условия договора, которые он намерен опротестовать.

В качестве примеров недопустимых условий договора, заключаемого между потребителем и продавцом, можно привести следующие:

1.    условие приобретение одних товаров (работ, ус­луг) обязательным при приобретении других;

2.    предоставление потребителю без его согласия  дополнительных услуг за отдельную плату,

Естественно, это не полный перечень недопустимых условий, которые могут быть включены в рассматриваемый договор, но названные являются наиболее распространенными. В обоих из названных случаев продавец (изготовитель, исполнитель) обязан возместить убытки потребителя в полном объеме.

Но совсем необязательно доводить ситуацию до конфликта, пытаясь оспорить те или иные условия уже заключенного договора. Этого можно избежать, если придерживаться нижеследующих рекомендаций:

1.    Перед тем как приступить к заключению договора, следует получить как можно больше        информации о фирме, которая будет вашим контрагентом.

2.    предельно четко сформулировать для себя те требования, которые Вы собираетесь предъявить организации, с которой намерены заключить договор.

3.    Внимательно ознакомиться с условиями договора, предложенного Вам для заключения, и сравнить, совпадают ли Ваши требования с условиями, изложенными в договоре.

4.    В том случае, если в результате ознакомления с договором возникли какие-либо сомнения, целесообразней будет взять экземпляр договора и более подробно обсудить его условия со специалистом.

5.    В случае наличия в договоре каких-либо неточностей или неясностей следует обратиться с просьбой о разъяснении неясных положений.

6.    Особое внимание необходимо сконцентрировать на распределение ответственности между сторонами. Ответственность вашего контрагента не должна быть минимальной.

7.    В случае, если у Вас есть какие-либо предложения по изменению предварительного варианта договора или по дополнению его какими-либо важными для Вас условиями, следует согласовать эти вопросы с другой стороной.